Fragtinformation

Hos modesmykker.com ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så tryg og bekvem som mulig. Derfor har vi samlet denne guide til vores fragt- og leveringsservice, så du altid ved, hvad du kan forvente, når du handler hos os.

Når du afgiver en ordre hos os, går vi straks i gang med at pakke dine varer med største omhu. Hvert smykke bliver behandlet som det unikke stykke, det er, og emballagen er nøje udvalgt for at beskytte produkterne under transport. Vi samarbejder med anerkendte logistikpartnere, der sikrer en professionel håndtering af din forsendelse fra vores lager til din dør.

Leveringsmuligheder

Vi tilbyder forskellige leveringsmuligheder, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dine behov. Uanset om du foretrækker at modtage din pakke hjemme, på din arbejdsplads eller hos et lokalt udleveringssted, har vi en ordning, der fungerer. Vores fragtpartnere leverer pakker hverdage, og du vil altid modtage en trackingsreference, når din ordre forlader vores lager. På den måde kan du selv følge pakkens rejse helt frem til levering.

Pakkesporing

Vi ved, hvor spændende det kan være at vente på nye smykker. Derfor sender vi dig en bekræftelse, så snart din pakke er afsendt. I den mail får du et unikt sporingsnummer, som du kan bruge hos vores fragtpartner til at se, hvor din pakke befinder sig. Du kan følge den fra sorteringsterminalen til den er klar til afhentning eller bliver leveret hos dig. Skulle der opstå uregelmæssigheder undervejs, opdateres trackinginfoen løbende.

Levering til døren

Vælger du hjemmelevering, vil vores fragtpartner forsøge at levere pakken på den adresse, du har angivet. Det er en god idé at sikre, at der er nogen til stede på leveringsdagen, eller at der er aftalt et trygt sted at stille pakken. Hvis leveringen ikke lykkes første gang, vil fragtpartneren normalt forsøge igen på et senere tidspunkt eller efterlade en besked med yderligere instruktioner.

Afhentning i pakkeshop

Mange foretrækker at hente deres pakke i en lokal pakkeshop. Denne mulighed giver dig fleksibilitet, da du selv kan hente pakken, når det passer dig inden for butikkens åbningstid. Når pakken er klar til afhentning, modtager du en notifikation – typisk via sms eller e-mail – med information om, hvor du kan hente den. Husk at medbringe gyldig legitimationskort samt trackingnummeret eller den udleveringskode, du har fået. Pakken vil normalt ligge i pakkeshoppen i et vist antal dage, inden den returneres til os, så det er vigtigt at hente den rettidigt.

Forsendelse til erhvervsadresser

Hvis du ønsker levering til din arbejdsplads, er det også muligt. Vær opmærksom på, at modtagelsen af pakker på erhvervsadresser kan have andre procedurer end ved private adresser. Vi anbefaler, at du altid angiver et telefonnummer til receptionen eller den person, der skal modtage pakken, så leveringen forløber gnidningsfrit.

Forsendelse til udlandet

Vi leverer også til mange andre lande. Betingelserne for levering til udlandet kan variere afhængigt af destinationen, men uanset hvor du befinder dig, bestræber vi os på at gøre processen så enkel som muligt. Vores fragtpartnere har stor erfaring med international forsendelse, og du vil altid kunne spore din pakke under hele rejsen. Vær opmærksom på, at der i visse lande kan være lokale forhold, der påvirker leveringstiden, men vi gør vores bedste for at sikre en hurtig og sikker levering.

Emballage og bæredygtighed

Hos os tager vi ansvar for miljøet, og vi vælger derfor emballage med omtanke. Vi bruger genanvendelige materialer, hvor det er muligt, og vi bestræber os på at minimere emballagemængden uden at gå på kompromis med beskyttelsen af dine smykker. Vores kasser og poser er designet til at være robuste, men samtidig så miljøvenlige som overhovedet muligt. Vi opfordrer vores kunder til at genbruge eller genanvende emballagen.

Håndtering af forsinkelser og uforudsete hændelser

Selvom vi gør vores yderste for at sikre, at alle ordrer afsendes og leveres rettidigt, kan der opstå uforudsete situationer som fx dårligt vejr, toldbehandling ved grænser eller tekniske udfordringer hos vores fragtpartnere. Hvis din pakke bliver forsinket, beder vi dig om tålmodighed – vi overvåger selvfølgelig situationen og står i kontakt med fragtpartneren for at få eventuelle problemer løst hurtigst muligt. Du er altid velkommen til at bruge sporingsnummeret til at se den seneste status.

Ændring af leveringsadresse

Har du angivet en forkert adresse ved bestilling? Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan forsøge at ændre leveringsoplysningerne, inden pakken afsendes. Når pakken først er overdraget til fragtpartneren, kan det være vanskeligt at omdirigere den. Vi anbefaler derfor altid, at du dobbelttjekker dine oplysninger, inden du trykker “Køb”.

Udebleven pakke

Skulle det ske, at din pakke ikke dukker op, eller at den ifølge trackinginfoen er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, så bedes du kontakte os. Vi vil straks undersøge sagen sammen med fragtpartneren. Sørg for at have dit ordrenummer og trackingnummer klar, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig videre.

Retur og ombytning

Ønsker du at returnere en vare, gælder vores almindelige returpolitik. Pakken kan sendes retur til os via samme fragtpartner eller en anden efter eget valg. Vi anbefaler, at du altid får kvittering for afsendelse og gemmer trackingnummeret, indtil vi har bekræftet modtagelsen af returpakken. På den måde har du dokumentation for, at pakken er sendt korrekt.

Sikkerhed under transport

Dine smykker er værdifulde, og vi tager deres sikkerhed alvorligt. Hver pakke forsegles med stærk tape, der tydeligt viser tegn på brud, hvis nogen har forsøgt at åbne den undervejs. Modtager du en pakke, der ser beskadiget eller manipuleret ud, anbefaler vi, at du tager billeder af emballagen, inden du åbner den, og eventuelt nægter at modtage pakken, hvis skaderne er åbenlyse. Kontakt os derefter hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig.

Gode råd til modtagelse

For at din levering skal forløbe så gnidningsfrit som muligt, anbefaler vi dig at:

Sørge for, at din adresse er korrekt og fuldstændig angivet – inklusive eventuelle lejligheds- eller etageoplysninger.
Angive et telefonnummer, hvor du kan træffes, hvis fragtpartneren har brug for at kontakte dig.
Holde øje med din trackinginfo, så du ved, hvornår pakken forventes at ankomme.
Hvis du har valgt afhentning i pakkeshop, så hent pakken inden for den angivne opbevaringsperiode.

Kundeservice

Hvis du har spørgsmål om fragt eller levering, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi sidder klar til at besvare dine spørgsmål om alt fra sporingsproblemer til leveringsmuligheder. Vi bestræber os på at give dig et hurtigt og fyldestgørende svar, så du hurtigt kan komme videre.

Vi håber, at du bliver glad for dine smykker fra modesmykker.com. God shopping!